Medir para melhorar
O Avaliação permite coletar a opinião dos clientes logo após o atendimento, integrado diretamente ao NovoSGA. Configure pesquisas de satisfação personalizadas e acompanhe os resultados em tempo real por um dashboard intuitivo.
Identifique pontos de melhoria, acompanhe a evolução da qualidade e tome decisões baseadas em dados reais.
Feedback imediato
A pesquisa é exibida automaticamente ao cliente após o encerramento do atendimento.
Funcionalidades
Pesquisa personalizável
Configure perguntas, escalas de avaliação e mensagens de acordo com o seu contexto.
Dashboard em tempo real
Visualize os resultados das avaliações em tempo real com gráficos e indicadores.
Relatórios detalhados
Filtre avaliações por período, serviço e atendente para análises aprofundadas.
Integração com NovoSGA
A pesquisa é disparada automaticamente ao encerrar um atendimento no NovoSGA.
Ranking de atendentes
Identifique os melhores e os que precisam de atenção com o ranking de avaliações por atendente.
Múltiplos formatos
Suporte a avaliações por estrelas, emojis, NPS e perguntas abertas.
Por que medir a satisfação?
Identifique problemas
Detecte rapidamente serviços ou atendentes com avaliações abaixo do esperado.
Acompanhe a evolução
Monitore a evolução da satisfação ao longo do tempo e valide o impacto de melhorias.
Ouça seu cliente
Colete comentários e sugestões diretamente de quem vivencia o atendimento.